您的位置:首頁 > 城市 > 城事關注

市民服務熱線受理電話日均1.8萬件 對訴求四級管理

時間:2019-03-31 來源:中國新聞網

18.jpg

3月26日,“北京推動高質量發展調研行”集體采訪團走進12345市民服務熱線中心。

中新網北京新聞3月26日電 (記者 杜燕)12345市民服務熱線是適應首都社會發展和滿足公眾需求而建立的城市綜合信息服務平臺。從2007年至2018年底,12345受理電話3258.1萬余件,現在每天受理群眾電話平均達到1.8萬件,最多一天超過4萬件,基本保證了市政府12345熱線“一撥就通”。

3月26日,“北京推動高質量發展調研行”集體采訪團走進12345市民服務熱線中心。相關負責人介紹,12345市民服務熱線中心從最初一部電話增至500個人工坐席,提供7×24小時服務,已成為首都群眾訴求表達的主渠道。

負責人表示,從2007年至2018年底,12345受理電話3258.1萬余件,現在每天受理群眾電話平均達到1.8萬件,最多一天超過4萬件,基本保證了市政府12345熱線“一撥就通”。

今年元旦起民眾訴求直派全市328個街鄉鎮

12345熱線在貫徹落實深化黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”改革中,堅持民有所呼、我有所應,建立《市民熱線反映》通報問題快速響應機制,推動為民辦事常態化、機制化。自2019年1月1日起,實現將街鄉鎮管轄權屬清晰的群眾訴求通過12345熱線平臺直接派到全市328個街鄉鎮。截至2019年3月20日,12345直派街鄉鎮訴求共12萬余件。 對民眾訴求分四級管理突發事件2小時內反饋

負責人指出,為進一步明確民眾訴求辦理時限,對訴求實施四級管理。對于突發事故、不穩定因素以及可能造成生命財產損失的訴求,2小時之內反饋情況;對于水電氣熱等群眾基本生活保障的訴求,24小時之內反饋情況;對于其他事項,按照事件輕重緩急,7天之內反饋情況;對于復雜疑難的合理訴求,15天之內反饋下一步工作措施。

加強群眾訴求辦理情況反饋提高接訴即辦效率

負責人稱,各街鄉鎮群眾訴求辦理情況要及時向來電人反饋,并同時向12345反饋。對《市民熱線反映》通報問題排名前十位的街鄉鎮問題清單中的每一個群眾訴求進行回訪,根據群眾反饋情況進行“響應率”“解決率”和“滿意率”統計。

今年,12345熱線還將對現有信息化系統進行升級,實現智能前端受理、自動分類派單、實時動態考核評價,全面提高電話受理效率和對群眾訴求的全流程跟蹤督辦。

此外,充分利用大數據技術對來電分析,建設反映社情民意的數據庫,通過解決一個訴求推動解決一類問題、帶動一片治理,提升區域治理能力。

今年全市將實現“一號響應”

負責人表示,北京市著力建設“訴求響應一號對外”的政務服務熱線總客服,構建“統一模式、統一標準、左右協調、上下聯動”的市民熱線服務體系。2018年,在政務熱線資源整合方面,民政、衛生、環保、農業、消防等10條熱線整合進12345熱線,實現11家公共服務企業熱線系統與12345熱線統一受理。

他透露,2019年,96310城管熱線和12315消費者投訴舉報熱線也將并入12345熱線,實現全市“一號響應”目標。此外,圍繞反映群眾訴求、解決群眾問題結合12345信息化系統升級改造,打造包含政府網站、政務微博、政務微信、政務頭條號、手機APP在內的統一的互聯網工作平臺,做好群眾網絡訴求辦理反饋工作,打造從“耳畔”到“指尖”的全方位服務熱線。(完)

相關閱讀

  8月20日至21日,省公安廳監管總隊陳洪杰總隊長到南陽調研指導公安監管工作。在緊張調研中,陳洪杰總隊長出席監管支隊70周年大慶安保誓師大會,并發表講話,為南陽監管鼓勁加油[詳細]
  原標題:“舌尖上的商品”拱不起CPI  你方漲罷我登場  繼水果、大蒜價格大漲并逐漸回歸理性之后,步入7月,受暴雨天氣影響,我國南方多地蔬菜出現減產,本該是蔬菜[詳細]
  新華社濟南7月25日電(記者邵魯文)當前正值夏季,食品容易腐化變質,就餐安全事故頻發。山東省消費者協會近日受理一起因就餐引發一氧化碳中毒的消費投訴。山東省消費者協會[詳細]
  又到一年酷暑時,當坐月子遇上炎炎夏日,很多新媽媽不免發怵:不能吹空調、不能洗頭洗澡、不能下地亂動、不能訪親問友……諸多“禁忌”之下,夏季到底如[詳細]
  新華社成都7月23日電(記者 董小紅)記者23日從成都市醫療保障局獲悉,自2020年起,成都將對城鄉居民基本醫療保險、大病醫療互助補充保險及重特大疾病醫療保險有關政策進行調[詳細]

關于我們 - 版權聲明 - 供稿服務 - 招聘信息 - 聯系我們 -

中國市場新聞網 版權所有 郵箱:[email protected] QQ:375718127

未經中國市場新聞網書面特別授權,請勿轉載或建立鏡像。

澳洲幸运5分彩时时计划 福建体彩31选7官网站 股票趋势分析图 北京pk10 上海时时乐走势图表 彩票6十1开奖号码 棋牌游戏赚钱 贵州11选5前3直 从融资融券看股票涨跌 山西快乐10分走势图100期的 四川金7宝下载 辽宁11走势图基本走势 股票配资工作好做吗 广东快乐10分网址 股票入门网 乐普医疗股票分析 蓝月亮精选料天天好彩